カウンセリング導入コンサルティング
歯科医院の経営環境が悪化するにつれ、他医院にはない自医院固有の特長づくりはますます重要になってくるといえます。 こうした際に、
１．確固たる治療技術
２．コミュニケーションを通じた、信頼関係の構築
という歯科医療のベースとなる２本柱を外して考えることは難しいはずです。しかしながら、このような局面において、多くの歯科医院経営者がぶつかる大きな壁が存在します。
『来院者に対してしっかりとした治療サービスを提供したいが、
そのためには、時間をかけてコミュニケーション取ることには、
ある程度、目をつぶらなくてはいけない…』
こうしたどちらか一方をとればどちらか一方を諦めなくてはならないというジレンマを
常に感じている院長は決して少なくないといえます。こうしたときに
『頼りになるスタッフが来院者の方、ひとりひとりに対して強固な信頼関係を築いてくれれば…』と考えるのは自然の成り行きだといえます。
こうした問題から生まれたのが、ドクターが治療に専念できる環境をつくるために、コミュニケーションの専門家であるカウンセラーを育成し、自医院に対する信頼関係を高めていく、”院内カウンセリング”という手法です。カウンセラーの育成は、基本的なコミュニケーションができるスタッフであれば、３か月で育成することができます。
カウンセラーが育成されると、次のような変化が起こります。
- キャンセル率の低下
- 中断率の低下
- クレームの減少
- 自費率の向上
- チェア回転率の向上（一日あたり来院者数の増加）
- 自医院のブランディング効果
- ファン患者の増加
- スタッフのモチベーションアップ
上記の８つの中でも特に目覚ましい変化が起きるのが、自費診療収益の向上だといえます。 カウンセリングの導入は、決して自費診療収益の向上のみを図って導入されるものではありませんが、結果として、自費診療収益が向上していきます。
現状で、自費率１５％程度の歯科医院であれば、１年間で、４５％程度まで向上していくケースが多いといえます。
カウンセリング導入のスケジュールを見てみましょう。
(1) 事前ヒアリング
まずは貴医院の現状をしっかりと把握していきます。
(2) 全体ミーティング（１回目）
カウンセリングの導入にあたって、スタッフの理解を促すための勉強会を行います。この全体ミーティングの中で、カウンセリングも含めた診療の流れなどを、これまでの診療スタイルと照らし合わせながら再構築していきます。
(3) ツール類の整備（１回目）
ベースとなる資料は提供しますが、 医院ごとに必要なカスタマイズを施します
(4) 全体ミーティング（２回目）
カウンセリングを実施するにあたって必要なカウンセリング話法や来院者の気持ちを ひきつけるための手法をまなんでいきます。
(5) ロールプレイング（２回目）
座学で学んだことを、ロールプレイングを通して、具体的に使える形に落とし込んでいきます。
(6) アフターフォロー（３回目）
学んだことが実践で生かされているかどうかについて、後日、訪問し、課題となっていることに対する個別のアドバイスを実施することで、より深いレベルでの院内カウンセリングを実現します。
費用
８４万円（税込）※交通費の実費分はいただきます。
お申し込み
