お客様インタビュー「M歯科医院様」

コンサルティングを受けた経緯は？

友人の先生からの紹介です。
以前から友人の歯科医院の売上が上がったという話を聞いていて非常に関心がありました。
それなら私も話だけでも聞いてみる価値はあるかなと考え、デンタル・マーケティングのコンサルタント会ってみたのが始まりです。
それで、実際会ってみたら、知識もそうなのですが、人間性が素晴らしい。
出会った瞬間にこの人は信用できるって、思っちゃいました。

あの時、出会えてほんと良かったです。
友人の歯科医師とは10年来の仲だし、その先生が良いって僕に勧めてくれたから出会えた分けだし、信用できてコンサルをお願いしました。他の友人からの紹介や他のコンサルタントだったら、僕は契約をしなかったでしょうね。本当にお二人に出会えて良かった。今は本当にそう思いますね。

コンサルを受ける前と受けた後で何が変わりました？

一番はやっぱり、医院の事をもっと多くの方に知ってもらえた事ですね。
医業収益も勿論上がりましたけど、その要因として新患の方が急増したのは大きかったですね。私の所は最寄りの駅からは決して近くはありませんし、気付かれにくい路地裏、しかもビルの２階です。
ですから、新患は月に10人程度の時期もありました。
それが、デンタル・マーケティングのコンサルタントの言う通りやったら、新患数がぐんと上がったからね。

今では、１ヶ月でだいたい45人から50人ぐらいは新患が来院しています。

他にコンサルを受けて良かった事は？

僕自身がスタンスを変えなくていいことですね。
他のコンサルティング会社のように押し付けではないことです。
デンタル・マーケティングのコンサルタントは、私という人間を大切にしてくれました。こんな性格だから嘘もつけないし、金儲け的なやり方も嫌でしてね。患者さん一人一人を大切にしていきたいという気持ちを尊重してくれました。

スタッフにはどんな変化がありましたか？

・コンサルタントが入る前より、やる気も出ましたし、何より、自分達に自信が持てたみたいでした。
コンサルタントが入った当初やっぱり、嫌がっているスタッフもいました。
その子にしてみれば・・今まで以上に業務が増えるのが嫌だったのでしょう。
結局そういう子はもともと私とも仲が良くなかったのか・・・、コンサルが入ったのを機に去っていきましたね。今になって思えばそれで良かったのかもしれませんね。人数が減って苦しくなっても、逆に考えるとそれは、本当にやる気があって、優秀な子を採用できるチャンスでもありますからね。実際今募集をすれば、７－８人は優秀な女の子が集まってきますからね。新しい子を育てるチャンスにもなりました。

・デンタル・マーケティングのコンサルタントの言った通りにやれば、結果が出る！
そればかりスタッフに話していました。実際、結果が出始めるとそれが彼女たちの自信や、やる気にも繋がっているようでした。
キャンセルが何人いるかなんて以前は全く気にしていませんでしたが、対策を立てて取り組むことで、結果が出る、それが、自信になる。
そして、その自信が更なるやる気に繋がって、良い結果につながっていきました。
今では、僕の見えない所でも患者さんと仲良くしている姿をよく目にします。患者さんも僕に会いに来るより、スタッフに会いに来ているのかもしれません。

コンサルを受けた中での葛藤、大変だったことは？

投資している分だけ、自分が突っ走ってしまう時もありました。
そりゃあやっぱり月に20万円の月額顧問料は馬鹿にはならないですよ。
だから自分も絶対成功する、うまくいくって自分に言い聞かせていた部分もありました。
不安な時もありましたけど、コンサルタントがいつも励ましてくれましたから助かりました。
「妻も最初はコンサルタントなんて雇って何やってんの？」という感じで見てましたけど、今ではまた是非来てください！ですから、面白いもんですね。